年限速查
八个品类，整机与核心部件分开看
用左右方向键可以切换品类，键盘和触屏都支持。
制冷季开机前洗一次滤网、清一次室外机周边，是延长压缩机寿命最省事的一步。
冰箱后背离墙留出十厘米以上散热空间，压缩机工作更轻，也少出噪音。
滚筒内的硬币、发卡和钥匙是电机以外最常见的故障来源，洗前掏一遍口袋能省不少事。
吸油烟机与嵌入式灶具共用这一档年限，烟机的电机与灶具的点火组件都在整机范围内。
内胆是热水器里最难换、也最贵的部件，所以它的年限比整机多出三年。
采暖季前做一次水路除垢，热交换器的效率更稳，冬季供暖不容易掉温。
滤芯属于常用耗材，按使用周期更换更划算，更换本身不影响整机年限。
电饭煲、破壁机、电风扇这类每天用的小电器，购买后两年内出现质量问题，按流程安排处理。
保修范围
哪些算保修内，哪些要自己付
判断一台机器在不在年限内，通常看两样东西：购机发票或电子订单，以及机身上的型号与出厂编号。两样都能拍照，抄在便签上也可以。
保修内，由旺财承担
- 空调压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机、热水器内胆、采暖壁挂炉热交换器，在各自年限内出现质量问题，免费检修或更换。
- 整机年限内，符合保修范围的上门人工费与配件费，由旺财承担。
- 年限还剩多久、本次是否收费，可以拨打 400-9112-9741 或发邮件到客服邮箱查询，工程师出发前会给您答复。
需要自费的情形
- 滤芯、密封件、油杯滤网这类常用耗材，按材料价更换，长年备货。
- 进水管冻裂、异物堵塞、昆虫进入电路板、电压异常造成的损坏。
- 自行拆机，或由旺财以外的人员维修过之后出现的故障。
- 超过整机年限与核心部件年限之后的上门费与配件费。
第一次在电脑上查
三步准备，查询和报修都快
-
01
把型号和出厂编号抄下来
打开机身后侧或背面的铭牌，把型号与出厂编号写在便签上贴在机器附近，报修时报给客服，比现场来回找快得多。
-
02
把开票日期一起存好
购机发票或电子订单的截图放进手机相册的同一个文件夹，年限从哪天开始数，一问就清楚。
-
03
把查询结果留下来
把品类那一屏加进浏览器书签，或截图存好，家里其他人遇上问题也能自己看一遍，不必再问第二遍。
先自己看三步
六类常见故障，家里就能判断个大概
下面每一类都给出三步判断。走到第三步仍未解决，就直接报修，把您观察到的现象告诉客服，上门会更有针对性。
- 1先看遥控器的设定：模式是否停在制冷或制热，设定温度与室温相差三度以上。
- 2再看滤网和出风口：滤网积灰会让出风明显变弱，拆下冲洗、晾干后装回再试一次。
- 3最后看室外机：四周是否被杂物挡住、风扇是否在转。三步都正常仍不降温，请报修。
- 1先分清声音来自机器内部还是机器与地面、墙面的摩擦：冰箱与洗衣机的脚垫不平，常发出嗡嗡声。
- 2再排除异物：洗衣机内筒里的硬币与钥匙、烟机叶轮上的厚油垢，都会带来刮擦声。
- 3记下出现时机：是启动瞬间、脱水阶段，还是运行一段时间后。报修时说明这一点，工程师能提前带对配件。
- 1先找漏点：进水管接头、排水管、门封、内胆，看清楚水是从哪一处出来的。
- 2再看排水管是否打折、是否插进地漏太深造成返水。
- 3接头滴水可以先拧紧卡箍；如果是内胆或门封渗水，先停用并断开电源，再联系我们上门。
- 1暂停后打开机门，看衣物是不是缠成一团偏在一侧，抖散铺平再启动。
- 2检查排水是否顺畅：排水管有没有被压住，地漏是否已经返水。
- 3确认机门与门锁是否到位。以上都正常仍不脱水，请安排上门检查。
- 1先听有没有点火声：有声音却不着火，多半是火盖出火孔被汤汁堵住，等灶具冷却后取下清理。
- 2完全没有声音，先换灶具电池，再看燃气阀门是否打开、软管有没有折弯。
- 3如果闻到燃气味，立即关闭阀门、开窗通风，不要反复打火，直接联系我们上门处理。
- 1先看滤芯用了多久，是否到了更换周期，超期使用的滤芯会明显拖慢出水。
- 2看进水阀门是否全开，前置滤瓶有没有发黄。
- 3用水高峰时段水压偏低，出水也会变小，换个时段再试一次，仍无改善就报修。
报修流程
电话打完之后，四步走到上门
点任意一步，可以看到这一步需要准备什么。整个过程您都会知道下一步发生在哪里。
把现象说具体，比说“坏了”有用得多
告诉客服四件事：哪个品类、机身上的型号、出了什么现象、什么时候开始出现。电话是 400-9112-9741。
需要准备便签上抄好的型号与出厂编号、故障出现时的场景描述。若有漏水或异味，先断开电源与进水阀。
先算清楚，这一趟是保修还是自费
客服会按型号和购机时间，确认故障部件落在整机年限内还是核心部件年限内，并在电话里就把本次是否收费说清楚。
需要准备购机发票或电子订单截图。如果暂时找不到，也可以先报型号，由客服帮您核对。
约一个您在家的时间段
确定日期与时间段之后，工程师会在出发前再打一次电话，说明预计到达时间。临时有变，提前说一声改约即可。
需要准备一个能接听的手机号，以及上门地址的楼层与电梯情况，方便工程师带齐工具。
先核对、再动手、最后一起试机
工程师上门后先跟您核对机型、出示工牌、把收费讲明白，然后才开始检修。修好后一起试机，确认故障消失再签字。
需要准备本人或家人在场即可。更换下来的旧件，可以留下也可以交由工程师带回。
年限用完以后
三条路，按机器状态来选
用了七八年的机器过了年限并不等于报废。先看它还值不值得修，再决定走哪条路。
| 比较项 | 延保服务 | 以旧换新 | 自费维修 |
|---|---|---|---|
| 适合什么情况 | 机器状态良好、还想再用几年 | 用了多年、故障与耗电同时变多 | 只是单点故障，其他部件状态尚可 |
| 要准备什么 | 型号、出厂编号、购机凭证 | 旧机型号，以及想换的品类 | 型号与故障现象的描述 |
| 费用怎么算 | 按品类与年限档计算，登记时逐项说明 | 旧机折价抵新机款，折价当场告知 | 上门费与配件费分开计，动手前先报价 |
| 怎么开始 | 拨打 400-9112-9741 登记机型 | 在咨询通道留下品类与城市 | 预约一次上门检测 |